Durante la última década, la industria eCommerce ha crecido exponencialmente. Antes más relacionada con el sector de la moda, hoy es posible comprar todo tipo de productos y servicios.

Aunque las ventas han crecido, las tiendas online se siguen enfrentando contra las mismas dificultades, en este caso el temido embudo de conversión.

¿Cómo es posible que miles de usuarios accedan a tu tienda online pero solo un 10% haga una compra?

De acuerdo con el Estudio de eCommerce  (junio 2015) presentado por IAB Spain entre los principales motivos para el abandono de la compra son los costes ocultos, como IVA o gastos de envío, y la necesidad de pensarse la compra con mayor tranquilidad.

Es necesario tener en cuenta que una compra depende de múltiples factores desde los precios de los productos o servicios, la comodidad al navegar por la web, el momento de pago hasta las condiciones para el envío del producto.

En otras palabras, ahora que sabemos que mueve a nuestros clientes  a realizar una compra o no, simplemente necesitamos aplicar este conocimiento. Si no hacemos esto, al momento de comparar el tráfico con las ventas realizadas pensaremos que nuestro negocio es un fracaso, cuando en realidad no se encuentra correctamente implementado.

¿Cómo podemos optimizar el embudo de conversión?

Comencemos con abrir la brecha en el abandono del carrito al momento de realizar la compra. Existen múltiples formas de reducir la tasa de abandono del carrito, pero en este caso recomendaremos nuestras favoritas:

1.- Implementar un carrito de compra persistente

El carrito de compra persistente es una funcionalidad que recuerda los ítems agregados por el usuario en el carrito aunque este haya abandonado la web. Es muy útil, ya que como vimos anteriormente, una de las principales razones de abandono del carrito de compra es la necesidad de pensarse la compra.

¿Y si el usuario decide comprar pero al volver a la web debe iniciar el proceso de búsqueda otra vez? ¿Haría la compra? Lo dudamos enormemente..

La primera forma de disminuir la tasa de abandono es responder a una de las necesidades de nuestros clientes, recomendamos implementar el carrito de compra persistente para que recuerde los ítems de los usuarios hasta 6 meses.

2.- Haz tus formularios fáciles y efectivos

No es un secreto que el modo más fácil de perder un cliente es pidiéndole información excesiva. El problema es que necesitamos hacerlo para finalizar la compra, en este caso se deben optimizar los formularios para pedir lo esencial y no repetir.

En primer lugar, no hagas que tus usuarios rellenen la misma información dos veces. Los campos que puedan evitarse quítalos y aquellos que se repitan pero sean necesarios implementa el autorelleno. Por ejemplo, para la dirección de envío y la información de facturación te suelen pedir lo mismo en caso de que sean distintas, pero si no lo son, lo lógico es implementar un autorelleno.

En segundo, si al momento de enviar el formulario se presenta un error la información debe mantenerse. En caso de no ser así seguramente perderás a un cliente que no desea pasar los siguientes 15 minutos rellenando el formulario.

Para evitar que se generen dichos errores, diferencia los campos obligatorios de los opcionales. También, en los campos más complicados que suelen generar error, coloca ejemplos de cómo deben ser escritos por el usuario.

3.- No escondas información de coste o impuestos.

La ficha de producto o servicio debe incluir los impuestos, gastos de envío y otros costes extras que tengan. Para que al momento de que el usuario decida hacer la compra y no se sorprenda por algún aumento en el coste.

Dicha sorpresa puede arruinar una venta casi segura, recomendamos siempre colocar esa información o especificar que el coste visto en la ficha no incluye impuestos, gastos de envío o costes extras.

4.- No obligues a tu usuario a registrarse

En el proceso de compra casi la mitad de los usuarios se arrepienten de comprar cuando son forzados a registrarse a la tienda, ya que esto les quita el control sobre el proceso y aumenta el tiempo finalización de la compra.

Ofrece la posibilidad de realizar la compra como usuario registrado o como invitado, le devolverá el control al usuario y aumentará las posibilidades de compra.

Ya tenéis 5 formas de reducir el abandono en tu carrito de compra, ahora simplemente llega la parte más divertida que es la implementación de los mismos.

¡Mucha suerte!